Syarat Bahasa Inggris Call Center: Minimal Level CEFR untuk Bisa Diterima Kerja

 

Minimal bahasa Inggris aman itu level B1 CEFR. Di level ini, kita sudah bisa ngobrol dengan topik umum, paham inti pembicaraan, dan nggak panik kalau harus jawab pelanggan. Tapi, kalau mau main aman dan peluang lebih besar, B2 akan jauh lebih nyaman.

Kenapa B1 Bisa, Tapi B2 Lebih Direkomendasikan

Di level B1 (Intermediate), kita bisa memahami inti obrolan yang jelas dan berkaitan dengan hal familiar seperti pekerjaan atau sekolah. Kita juga bisa menulis teks sederhana dan menceritakan pengalaman atau rencana. Makanya, B1 itu cukup buat mulai, tapi B2 (Upper Intermediate) bikin kita lebih lancar menghadapi topik kompleks dan ngobrol santai tanpa terlalu mikir terjemahan.

Bukan Hanya Grammar, Ini yang Dinilai

Banyak orang mengira kemampuan bahasa Inggris itu cuma soal grammar. Padahal, hal lain yang dinilai:

  1. Pronunciation – pengucapan yang jelas biar pelanggan paham.
  2. Fluency – ngomong tanpa terlalu banyak jeda “hmm…” atau “eee…”.
  3. Spontaneity – bisa respon cepat tanpa harus nyusun kalimat lama-lama.
  4. Accent – logat dipahami.

Urutan Level CEFR dan Kemampuannya

A1 – Beginner

Paham kata dan frasa dasar, bisa kenalan dan jawab pertanyaan sederhana. Tapi hanya lancar kalau lawan bicara pelan dan membantu. Level ini belum cukup buat call center.

A2 – Elementary

Bisa mengerti frasa umum seputar belanja, keluarga, atau aktivitas rutin. Lumayan, tapi masih belum kuat untuk komunikasi dengan pelanggan asing secara profesional.

B1 – Intermediate

Mulai aman untuk kerja, asalkan tidak terlalu kompleks.

B2 – Upper Intermediate

Bisa ngobrol dengan native speaker cukup lancar, paham topik abstrak, dan bisa jelasin pendapat dengan jelas.

C1 & C2 – Proficient

Paham teks panjang, makna implisit, dan bebas masalah dalam komunikasi.

Tips Lolos Interview Call Center Walau Bahasa Inggris Pas-Pasan

  1. Latih pendengaran dengan mendengarkan podcast atau video native speaker. 
  2. Gunakan aplikasi belajar bahasa yang bisa mengukur CEFR, seperti ELSA Speak.
  3. Perbanyak simulasi percakapan untuk membiasakan spontaneity.
  4. Catat dan hafalkan frasa siap pakai yang sering muncul di percakapan customer service.

Bisa kerja di call center meskipun bahasa Inggris masih basic?

Jawabannya: bisa, tapi basic-nya harus setara B1 CEFR. Di bawah itu, risikonya tinggi karena komunikasi jadi kurang efektif. Mulai dari B1 kamu bisa melangkah, tapi targetkan naik ke B2 biar lebih percaya diri dan punya peluang karier yang lebih luas di industri ini.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Cara Jawab Pertanyaan “Ceritain Tentang Diri Kamu” di Interview Call Center Indonesia

Image
Kalau kamu lagi cari kerja di call center, ada satu pertanyaan yang hampir pasti muncul waktu interview: “Ceritain tentang diri kamu.” Kedengarannya gampang, tapi banyak orang justru salah jawab. Ada yang cuma nyebutin nama, umur, tempat tinggal, dan hal-hal basic lain yang sebenarnya udah ada di CV. Padahal, pertanyaan ini sebenarnya kesempatan buat nunjukin siapa kamu sebenarnya—bukan sekadar data pribadi. Nah, di sini bakal dijelasin cara jawab pertanyaan itu berdasarkan tiga kondisi: 1. Kamu pernah di call center. 2. Kamu punya pengalaman kerja non call center. 3. Kamu fresh graduate. Kenapa Pertanyaan Ini Sering Ditanya? Pewawancara pengen tahu lebih banyak soal siapa yang lagi duduk di depannya. Bukan cuma soal latar belakang pendidikan atau tempat tinggal, tapi gimana kepribadian kamu dan gimana kamu sebagai calon karyawan. Jadi, jawabannya harus bisa bikin mereka ngerti kamu itu tipe orang seperti apa di dunia kerja. Kalau Udah Pernah Kerja di Call Center Jawabannya bisa cukup ...
Read more

Tips Simulasi Mock Call Center Indonesia

Image
Hai, pernah dengar istilah mock call? Jadi, ini semacam simulasi panggilan yang biasa dilakukan untuk latihan bagi calon agen call center. Dalam simulasi ini, kita belajar cara melayani pelanggan dengan efektif, dari awal sampai akhir panggilan. Pembukaan yang Berkesan Setiap panggilan dimulai dengan sapaan. Bukan asal "halo", tapi lengkap dengan nama perusahaan dan nama kita. Contohnya, "Hi, terima kasih telah menghubungi PT Apa Aja Deh. Saya Ratna, ada yang bisa saya bantu?" Kalimat sederhana ini bikin pelanggan merasa dihargai dan jelas siapa yang mereka ajak bicara. Intinya, beri kesan profesional tapi tetap ramah. Pastikan Akun Pelanggan Di dunia call center, keamanan itu penting banget. Makanya, konfirmasi akun pelanggan adalah langkah yang wajib. Biasanya, kita minta nomor akun dan nama lengkap pelanggan. Langkah ini juga membantu memastikan kita bicara dengan orang yang tepat. Tapi kalau pelanggan nggak punya akun? Ya, langkah ini bisa dilewatkan. Jangan Lup...
Read more

Tips Interview Call Center Indonesia Jawab Kenapa Kami Harus Merekrut Kamu?

Image
Kadang, pas wawancara kerja—apalagi buat posisi call center—kita bakal dapat satu pertanyaan klasik yang bikin mikir keras: “Kenapa kami harus merekrut kamu?” Keliatannya sih simpel, tapi jawaban yang terlalu umum malah bisa bikin interviewer ilfeel. Nah, daripada jawab, “Saya orangnya ramah, teliti, dan pekerja keras,” mending jawab dengan cara yang bikin interviewer percaya sama kamu. Sebenarnya, tujuan utama mereka nanya kayak gitu bukan karena pengin tahu riwayat pendidikan kamu—karena itu udah mereka gali dari awal. Yang mereka cari sekarang adalah: seberapa pede kamu ngomong dan seberapa jago kamu meyakinkan orang. Dua hal ini krusial banget buat kerjaan yang tiap hari harus ngobrol sama orang asing. Salah satu cara jitu buat jawab pertanyaan ini adalah dengan cerita. Beneran cerita, bukan cuma bilang, “Saya suka tantangan.” Misalnya, ada pelamar cerita kalau dia pernah kerja jadi waitress, dan suatu hari ada pelanggan ngamuk-ngamuk karena makanannya kelamaan. Padahal dari awal u...
Read more