Cara Cepat Paham Subject-Verb Agreement

Punya grammar yang sempurna memang keren, tapi buat kerja sebagai customer service online atau call center agent yang penting justru menguasai dasar-dasarnya dulu. Ya, subject-verb agreement. Kedengarannya sepele, tapi efeknya ke percakapan bisa panjang. Nah, artikel ini bakal bahas caranya biar nggak salah pilih kata kerja, dari yang umum sampai jebakan mass noun kayak "advice" dan "information".

Tips Grammar Dasar Bahasa Inggris Paling Dicari Buat Interview Call Center & Chat Support

“Agent answers the phone?”

Keliatannya cuma beda huruf “s” di belakang, tapi itu bisa bikin kamu langsung dikira belum siap kerja sama pelanggan luar negeri. Belum paham struktur paling dasar: subjek tunggal pakai verb tunggal, subjek jamak pakai verb jamak.

Banyak yang nulis "I did not panicked" atau "She does wants to leave".

Kelihatannya benar ya, karena pakai “did” dan “does”. Tapi justru itu jebakannya. Setiap kali ada do, does, atau did, verb yang dipakai harus base form—nggak pakai -s, nggak pakai -ed. Jadi yang benar itu "I did not panic" dan "She does want to leave".

Kenapa? Karena "did" atau "does" sudah mewakili perubahan waktu. Jadi kata kerja utamanya jangan ikut-ikutan berubah.

Singular vs Plural: Verb Justru Terbalik dengan Noun

Singular noun itu artinya satu: agent, customer, chair. Plural noun itu lebih dari satu: agents, customers, chairs.

Tapi anehnya, di verb justru kebalik.

Kalau noun singular, maka verb-nya pakai S:

The agent answers the phone.

Kalau noun plural, verb-nya nggak pakai S:

The agents answer the phone.

Ini sering bikin bingung pemula. Tapi kalau udah ngerti polanya, tinggal diulang-ulang aja biar terbiasa.

Indefinite Pronoun: Everybody itu Tunggal, Bukan Jamak

Kamu pasti mikir “everybody” itu banyak orang. Tapi dalam grammar, “everybody” dianggap singular. Jadi kalimat kayak:

Everybody is ready.

bukan “are ready”.

Beberapa kata lain yang kelihatan banyak tapi sebenarnya tunggal:

  1. everyone
  2. nobody
  3. somebody
  4. anyone

Semua itu harus diikuti oleh verb tunggal. Meski rasanya pengin banget nulis “are”.

Mass Noun vs Countable Noun

“I need an advice” = SALAH

“I have three furnitures” = SALAH

“These informations are important” = SALAH

Kenapa? Karena kata seperti advice, furniture, information itu termasuk mass noun alias kata benda tak terhitung. Nggak bisa dipakai dengan “a/an”, nggak bisa dijumlahin pakai angka, dan nggak boleh dikasih “s”.

Solusi? Tambahkan "piece(s) of..." di depannya.

Contoh:

I need a piece of advice.

I bought three pieces of furniture.

These pieces of information are important.

Perpaduan Dua Subjek: "And" vs "Or/Nor"

The agent and the customer are both irate.

Contoh:

Neither the agents nor the supervisor wants extra shifts.

Karena “supervisor” lebih dekat ke verb dan dia singular.

Infinitive Verb: Harus Base Form

Kalimat kayak:

She needed to takes a break = SALAH

She needed to take a break = BENAR

Karena "to" + verb = infinitive. Verb-nya harus dalam bentuk dasar. Bukan “takes”, bukan “took”, tapi “take”.

Sama halnya dengan:

to travel (bukan travels/traveled)

to stop (bukan stops/stopped)

Belajar Grammar Bukan Buat Jadi Sempurna, Tapi Biar Nggak Malu-Maluin

Tapi justru dari situ bisa tahu mana yang kurang. Bukan soal pengin jadi bule atau grammar freak, tapi lebih ke biar lebih profesional saat ngobrol sama customer, apalagi buat yang kerja sebagai CS online atau BPO support.

Grammar Itu Alat, Bukan Tujuan

Yang paling penting, jangan nunggu grammar kamu sempurna baru berani ngomong. Justru dengan ngomong, kamu bisa tahu salahnya di mana. Artikel ini bukan buat bikin kamu takut grammar, tapi biar kamu tahu mana yang wajib diperhatiin duluan.

Pernah nggak sih, kamu lagi interview kerja, terus nyebut “informations”, “advices”, atau “she don’t want”?

Nah, semua itu bisa jadi sinyal ke recruiter kalau kamu masih belum siap.

Jadi, yuk belajar pelan-pelan dari dasar. Karena sekali kamu ngerti subject-verb agreement, percaya deh… kamu udah selangkah lebih siap dari kebanyakan pelamar lain yang masih nebak-nebak.

Kalau kamu kerja di dunia CS, telemarketing, atau interview ke perusahaan BPO, grammar ini bukan teori doang. Ini fondasi komunikasi. Dan sekarang kamu udah punya panduannya.


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Cara Jawab Pertanyaan “Ceritain Tentang Diri Kamu” di Interview Call Center Indonesia

Image
Kalau kamu lagi cari kerja di call center, ada satu pertanyaan yang hampir pasti muncul waktu interview: “Ceritain tentang diri kamu.” Kedengarannya gampang, tapi banyak orang justru salah jawab. Ada yang cuma nyebutin nama, umur, tempat tinggal, dan hal-hal basic lain yang sebenarnya udah ada di CV. Padahal, pertanyaan ini sebenarnya kesempatan buat nunjukin siapa kamu sebenarnya—bukan sekadar data pribadi. Nah, di sini bakal dijelasin cara jawab pertanyaan itu berdasarkan tiga kondisi: 1. Kamu pernah di call center. 2. Kamu punya pengalaman kerja non call center. 3. Kamu fresh graduate. Kenapa Pertanyaan Ini Sering Ditanya? Pewawancara pengen tahu lebih banyak soal siapa yang lagi duduk di depannya. Bukan cuma soal latar belakang pendidikan atau tempat tinggal, tapi gimana kepribadian kamu dan gimana kamu sebagai calon karyawan. Jadi, jawabannya harus bisa bikin mereka ngerti kamu itu tipe orang seperti apa di dunia kerja. Kalau Udah Pernah Kerja di Call Center Jawabannya bisa cukup ...
Read more

Tips Simulasi Mock Call Center Indonesia

Image
Hai, pernah dengar istilah mock call? Jadi, ini semacam simulasi panggilan yang biasa dilakukan untuk latihan bagi calon agen call center. Dalam simulasi ini, kita belajar cara melayani pelanggan dengan efektif, dari awal sampai akhir panggilan. Pembukaan yang Berkesan Setiap panggilan dimulai dengan sapaan. Bukan asal "halo", tapi lengkap dengan nama perusahaan dan nama kita. Contohnya, "Hi, terima kasih telah menghubungi PT Apa Aja Deh. Saya Ratna, ada yang bisa saya bantu?" Kalimat sederhana ini bikin pelanggan merasa dihargai dan jelas siapa yang mereka ajak bicara. Intinya, beri kesan profesional tapi tetap ramah. Pastikan Akun Pelanggan Di dunia call center, keamanan itu penting banget. Makanya, konfirmasi akun pelanggan adalah langkah yang wajib. Biasanya, kita minta nomor akun dan nama lengkap pelanggan. Langkah ini juga membantu memastikan kita bicara dengan orang yang tepat. Tapi kalau pelanggan nggak punya akun? Ya, langkah ini bisa dilewatkan. Jangan Lup...
Read more

Tips Interview Call Center Indonesia Jawab Kenapa Kami Harus Merekrut Kamu?

Image
Kadang, pas wawancara kerja—apalagi buat posisi call center—kita bakal dapat satu pertanyaan klasik yang bikin mikir keras: “Kenapa kami harus merekrut kamu?” Keliatannya sih simpel, tapi jawaban yang terlalu umum malah bisa bikin interviewer ilfeel. Nah, daripada jawab, “Saya orangnya ramah, teliti, dan pekerja keras,” mending jawab dengan cara yang bikin interviewer percaya sama kamu. Sebenarnya, tujuan utama mereka nanya kayak gitu bukan karena pengin tahu riwayat pendidikan kamu—karena itu udah mereka gali dari awal. Yang mereka cari sekarang adalah: seberapa pede kamu ngomong dan seberapa jago kamu meyakinkan orang. Dua hal ini krusial banget buat kerjaan yang tiap hari harus ngobrol sama orang asing. Salah satu cara jitu buat jawab pertanyaan ini adalah dengan cerita. Beneran cerita, bukan cuma bilang, “Saya suka tantangan.” Misalnya, ada pelamar cerita kalau dia pernah kerja jadi waitress, dan suatu hari ada pelanggan ngamuk-ngamuk karena makanannya kelamaan. Padahal dari awal u...
Read more