Punya grammar yang sempurna memang keren, tapi buat kerja sebagai customer service online atau call center agent yang penting justru menguasai dasar-dasarnya dulu. Ya, subject-verb agreement. Kedengarannya sepele, tapi efeknya ke percakapan bisa panjang. Nah, artikel ini bakal bahas caranya biar nggak salah pilih kata kerja, dari yang umum sampai jebakan mass noun kayak "advice" dan "information".
Tips Grammar Dasar Bahasa Inggris Paling Dicari Buat Interview Call Center & Chat Support
“Agent answers the phone?”
Keliatannya cuma beda huruf “s” di belakang, tapi itu bisa bikin kamu langsung dikira belum siap kerja sama pelanggan luar negeri. Belum paham struktur paling dasar: subjek tunggal pakai verb tunggal, subjek jamak pakai verb jamak.
Banyak yang nulis "I did not panicked" atau "She does wants to leave".
Kelihatannya benar ya, karena pakai “did” dan “does”. Tapi justru itu jebakannya. Setiap kali ada do, does, atau did, verb yang dipakai harus base form—nggak pakai -s, nggak pakai -ed. Jadi yang benar itu "I did not panic" dan "She does want to leave".
Kenapa? Karena "did" atau "does" sudah mewakili perubahan waktu. Jadi kata kerja utamanya jangan ikut-ikutan berubah.
Singular vs Plural: Verb Justru Terbalik dengan Noun
Singular noun itu artinya satu: agent, customer, chair. Plural noun itu lebih dari satu: agents, customers, chairs.
Tapi anehnya, di verb justru kebalik.
Kalau noun singular, maka verb-nya pakai S:
The agent answers the phone.
Kalau noun plural, verb-nya nggak pakai S:
The agents answer the phone.
Ini sering bikin bingung pemula. Tapi kalau udah ngerti polanya, tinggal diulang-ulang aja biar terbiasa.
Indefinite Pronoun: Everybody itu Tunggal, Bukan Jamak
Kamu pasti mikir “everybody” itu banyak orang. Tapi dalam grammar, “everybody” dianggap singular. Jadi kalimat kayak:
Everybody is ready.
bukan “are ready”.
Beberapa kata lain yang kelihatan banyak tapi sebenarnya tunggal:
- everyone
- nobody
- somebody
- anyone
Semua itu harus diikuti oleh verb tunggal. Meski rasanya pengin banget nulis “are”.
Mass Noun vs Countable Noun
“I need an advice” = SALAH
“I have three furnitures” = SALAH
“These informations are important” = SALAH
Kenapa? Karena kata seperti advice, furniture, information itu termasuk mass noun alias kata benda tak terhitung. Nggak bisa dipakai dengan “a/an”, nggak bisa dijumlahin pakai angka, dan nggak boleh dikasih “s”.
Solusi? Tambahkan "piece(s) of..." di depannya.
Contoh:
I need a piece of advice.
I bought three pieces of furniture.
These pieces of information are important.
Perpaduan Dua Subjek: "And" vs "Or/Nor"
The agent and the customer are both irate.
Contoh:
Neither the agents nor the supervisor wants extra shifts.
Karena “supervisor” lebih dekat ke verb dan dia singular.
Infinitive Verb: Harus Base Form
Kalimat kayak:
She needed to takes a break = SALAH
She needed to take a break = BENAR
Karena "to" + verb = infinitive. Verb-nya harus dalam bentuk dasar. Bukan “takes”, bukan “took”, tapi “take”.
Sama halnya dengan:
to travel (bukan travels/traveled)
to stop (bukan stops/stopped)
Belajar Grammar Bukan Buat Jadi Sempurna, Tapi Biar Nggak Malu-Maluin
Tapi justru dari situ bisa tahu mana yang kurang. Bukan soal pengin jadi bule atau grammar freak, tapi lebih ke biar lebih profesional saat ngobrol sama customer, apalagi buat yang kerja sebagai CS online atau BPO support.
Grammar Itu Alat, Bukan Tujuan
Yang paling penting, jangan nunggu grammar kamu sempurna baru berani ngomong. Justru dengan ngomong, kamu bisa tahu salahnya di mana. Artikel ini bukan buat bikin kamu takut grammar, tapi biar kamu tahu mana yang wajib diperhatiin duluan.
Pernah nggak sih, kamu lagi interview kerja, terus nyebut “informations”, “advices”, atau “she don’t want”?
Nah, semua itu bisa jadi sinyal ke recruiter kalau kamu masih belum siap.
Jadi, yuk belajar pelan-pelan dari dasar. Karena sekali kamu ngerti subject-verb agreement, percaya deh… kamu udah selangkah lebih siap dari kebanyakan pelamar lain yang masih nebak-nebak.
Kalau kamu kerja di dunia CS, telemarketing, atau interview ke perusahaan BPO, grammar ini bukan teori doang. Ini fondasi komunikasi. Dan sekarang kamu udah punya panduannya.
Comments
Post a Comment