Mengenal Analitis, Driving, Amiable, dan Expressive

Kalau ditanya, “Apa sih kunci sukses menghadapi berbagai tipe pelanggan?” jawabannya sederhana: pahami gaya komunikasi mereka, lalu sesuaikan cara bicara kita. Ada pelanggan yang butuh data super detail, ada juga yang cuma mau solusi cepat tanpa basa-basi. Ada yang lebih suka ngobrol santai dulu, ada juga yang penuh ekspresi dan cerita panjang. Nah, keempat karakter ini dikenal sebagai empat gaya sosial pelanggan: Analytical, Driving, Amiable, dan Expressive.

Contoh Realita di Lapangan

Bayangkan kamu lagi kerja di customer service. Ada pelanggan yang langsung bilang:

“Nomor order saya 567812, barang telat, kapan sampai?”

Itu jelas tipe Driving — tegas, cepat, dan nggak mau muter-muter. Kalau kita balas dengan penjelasan panjang lebar soal rantai pasokan, bisa-bisa mereka langsung kehilangan kesabaran.

Lain lagi dengan Amiable. Tipe ini biasanya mulai dengan kalimat ramah seperti:

“Halo, apa kabar? Semoga harimu menyenangkan ya.”

Mereka butuh rasa nyaman, bukan sekadar jawaban teknis. Kalau terlalu buru-buru, malah dianggap dingin.

Pernahkah kamu merasa tiap pelanggan punya “bahasa” sendiri? Ada yang suka ngobrol ngalor-ngidul, ada juga yang nanya spesifikasi teknis sampai angka sekecil apapun. Nah, perbedaan ini ternyata bisa dijelaskan lewat model 4 gaya sosial pelanggan. Model ini membagi pelanggan menjadi:

1. Analytical (Analitis) – detail, logis, suka data.
2. Driving – cepat, tegas, fokus hasil.
3. Amiable – ramah, mengutamakan hubungan baik.
4. Expressive – penuh emosi, suka bercerita.

Memahami ini penting banget, terutama kalau kerjamu bersentuhan langsung dengan customer.

Tipe Analytical: Data adalah Segalanya

Pelanggan tipe analitis biasanya bertanya seperti ini:

“Kecepatan 12200 Mbps itu hasil uji di lab atau real penggunaan rumah tangga?”

Mereka nggak butuh basa-basi. Mereka ingin jawaban jujur, akurat, dan kalau bisa ada dokumen resmi yang mendukung. Jangan coba-coba menghibur dengan kalimat emosional, karena mereka hanya percaya pada fakta.

Tipe Driving: Singkat, Cepat, Jelas

Driving customer itu kayak bos yang lagi dikejar deadline. Kalimat favoritnya:

“Saya nggak mau alasan, saya mau solusi sekarang.”

Kalau ketemu tipe ini, jangan kasih jawaban bertele-tele. Fokus ke “apa yang bisa dilakukan sekarang” dan kasih kepastian.

Tipe Amiable: Hubungan Nomor Satu

Mereka ini orangnya hangat. Kadang suka cerita dulu tentang keluarganya sebelum masuk ke inti masalah. Yang mereka cari bukan cuma solusi teknis, tapi juga pengalaman komunikasi yang menyenangkan.

Tipe Expressive: Emosi Bicara Duluan

Pelanggan expressive biasanya penuh drama, entah marah, kecewa, atau terlalu antusias. Contohnya:

“lagi nonton, internet putus! Aku hampir lempar remote.”

Kalau menghadapi mereka, validasi dulu emosinya (“Wah, pasti bikin kesal banget ya”), baru masuk ke solusi.

Jadi, mengenali empat gaya komunikasi pelanggan ini bisa bikin interaksi jauh lebih efektif. kuncinya adaptasi cara berbicara.