cesarmyid

  “Cuma ngetik doang,” kata banyak orang. Tapi kenyataannya? Capek juga. Ada QA, quota, CSAT, DSAT, bahkan pelanggan yang balesnya kayak tebak-tebakan. Nah, artikel ini bukan sekadar panduan biasa. Ini semacam "senjata rahasia" biar bisa tetap waras, kerja efisien, dan pastinya bikin skor penilaian melambung. Cara terbaik jadi agent chat support yang kece itu bukan cuma ngetik cepat, tapi juga tahu kapan harus adaptif, kreatif, dan... pakai tools pintar. Salah satunya: Magical Chrome Extension. Gratis, ringan, dan nyelametin kamu dari “neraka multitasking”. Chat Support Harus Cepat, Tapi Jangan Asal Bukan cuma soal membalas cepat. Tapi seberapa cepat kamu bantu pelanggan dengan solusi yang pas, bukan yang asal copy-paste. Misalnya, banyak template kantor yang terlalu umum. “Silakan cek status pengiriman di dashboard Anda.” Ya ampun, itu sih bisa dibaca dari FAQ juga. Nah, daripada terus pakai template yang gitu-gitu aja, mending personalisasi. Contoh: ❌ “Order Anda telah diki...

  Pernah nggak ngerasa burnout karena chat nggak berhenti-berhenti, quota email numpuk, belum lagi pelanggan yang nanya-nya kayak lagi debat skripsi? Kalau iya, berarti kamu harus tahu satu hal: ada jalan ninja buat selamat dari semua itu. Dan nggak main-main, jalan ninjanya ini bisa bikin bonus bulanan tetap aman, CSAT naik, DSAT mingkem, dan kamu bisa tetep senyum walau shift malam. Tapi biar langsung ke intinya dulu—jawabannya: pakai tools bernama Magical. Yup, sebuah ekstensi Chrome yang super ringan, gratis, dan bisa bantu kamu jawab chat lima orang sekaligus kayak lagi makan keripik sambil dengerin Spotify. Bahkan buat kamu yang kerja di email support, fitur-fiturnya bikin ngetik jadi secepat kilat. Rahasia Bikin Chat Support Multitasking Tanpa Pusing Biasanya nih, kalau dapet lima chat sekaligus, satu-satunya harapan hidup adalah Notepad penuh template. Tapi zaman udah berubah. Sekarang kamu bisa langsung munculin template di dalam chat box hanya dengan ngetik ;alamat atau /...

  Percaya atau tidak, cara bicara seorang customer service bisa jadi penentu apakah percakapan berjalan damai atau berujung keluhan panjang di sosial media.  Nada Bicara Itu Penentu Mood Percakapan Bukan cuma soal kata-kata sopan atau kalimat template, tapi intonasi, tinggi-rendah suara, dan energi dalam setiap kalimat itu punya dampak luar biasa. Satu kata yang disampaikan dengan nada yang salah, bisa bikin pelanggan tersinggung, padahal maksudnya membantu. Tiga Nada Bicara Customer Service yang Paling Sering Digunakan Dalam dunia contact center, khususnya yang berkaitan dengan pelanggan umum, setidaknya ada tiga jenis nada suara yang paling sering digunakan: hangat dan ceria, dingin dan tegas, serta hangat tapi profesional. Yang menarik, ketiganya bisa terjadi dalam satu panggilan yang sama tergantung dari perubahan suasana hati pelanggan. Nada Ceria: Cocok Buat Awalan yang Ramah Nada suara hangat dan ceria biasanya punya ciri khas suara agak tinggi, nada naik di akhir kalim...