cesarmyid

Masalah ini terjadi karena adanya periode antara tanggal cetak tagihan (statement date) dan tanggal pembayaran yang dilakukan. Walaupun pembayaran dilakukan sebelum due date, bunga tetap bisa muncul karena akumulasi dari sisa saldo setelah tanggal cetak. Seorang nasabah menelepon dan protes: “Saya sudah bayar penuh, kenapa masih ada Rp50.000?”. Jawaban customer service yang baik bukan hanya sekadar menjelaskan angka, tapi juga memberikan edukasi finansial singkat. Misalnya: “Betul Bu, pembayaran Anda sudah kami terima sebelum due date, yaitu 20 Desember. Namun bunga tetap berjalan dari tanggal cetak 1 Desember hingga pembayaran diproses. Jawaban seperti ini tidak hanya menyelesaikan pertanyaan, tetapi juga mencegah nasabah mengulangi kesalahan serupa. Pentingnya Nada Suara Ramah Saat Menjelaskan Tagihan Kartu Kredit Banyak pelanggan merasa seolah-olah dikenakan “hukuman tersembunyi”. Di sinilah peran customer service untuk menenangkan dengan nada empati: Akui perasaan pelanggan: “Saya ...

Bagi kandidat yang ingin bekerja di bidang layanan pelanggan, tes menulis email customer service sering kali menjadi penentu kelulusan. Perusahaan ingin memastikan calon karyawan mampu menulis email yang profesional, ramah, sekaligus mudah dipahami. Tes ini bukan sekadar soal grammar, tapi juga melatih empati, kemampuan problem solving, serta penggunaan bahasa yang tepat. Format Dasar Email Customer Service Tidak semua orang menyadari bahwa email layanan pelanggan biasanya memiliki struktur empat bagian. Format ini sederhana, namun wajib dipahami: Subject line – ringkas dan jelas, misalnya “Penjelasan Tambahan Biaya Tagihan Anda”. Greeting – gunakan sapaan netral seperti “Hi” atau “Hello” untuk menghindari nada kaku. Body email – terdiri dari: pembukaan & empati, penjelasan & solusi, call to action, penutup dengan ajakan untuk menghubungi kembali. Sign-off – seperti “Best regards”. Contoh Email Customer Service yang Ideal Bayangkan ada pelanggan yang mengeluh karena muncul biay...

Rapport building itu penting, tapi kalau hanya berhenti di situ, hubungan dengan pelanggan bakal terasa dangkal. Justru yang bikin beda adalah bagaimana agen bisa bikin pelanggan merasa dihargai, dipahami, dan diperlakukan sebagai individu, bukan sekadar nomor antrian. Proactive Problem Solving: Kunci Customer Service Tingkat Lanjut Bayangin pelanggan udah dua kali kena masalah teknis. Daripada kasih solusi sementara, agen bisa langsung bilang: “Kebetulan produk ini masih dalam garansi, mau sekalian saya ajukan penggantian saja biar lebih tenang ke depannya?” Itu namanya problem solving proaktif. Pelanggan merasa dijagain, dan brand terlihat peduli jauh sebelum masalah membesar. Small Talk: Bukan Basa-Basi Biasa Jangan remehkan obrolan ringan. Tanya hal sederhana kayak: “Lagi kerja remote ya?” “Kopi favoritnya apa?” “Pindah ke kota baru ya?” Pertanyaan netral seperti itu bikin pelanggan terbuka. Bahkan, kalau nanti agen perlu minta mereka restart modem atau kasih data tambahan, mereka ...

  Kadang kita mikir, kok belajar pronunciation bahasa Inggris ribet banget? Jawabannya simpel: salah satunya gara-gara schwa sound. Dan kesimpulannya? Kalau belum kenal “uh” alias schwa, jangan harap bisa terdengar natural saat ngomong English. Kenapa Schwa Sound Penting Buat Pronunciation Bahasa Inggris Schwa adalah suara paling sering muncul dalam bahasa Inggris Amerika. Bunyinya kayak “uh”. Problemnya, di bahasa Indonesia, bunyi ini nggak ada. Jadi wajar aja kalau orang bingung. Contoh Paling Gampang: Kata Berakhiran -tion / -sion Banyak yang ngucapin “mis-shun” padahal seharusnya “mi-shən”. Contoh lainnya: mission → bukan mish-shun tapi mish-ən nation → bukan ney-shun tapi ney-shən promotion, division, transition → semua pakai schwa. Schwa Bisa Muncul di Semua Huruf Vokal Uniknya, schwa bisa “nyamar” di A, E, I, O, U. A → about, around, dollar, pizza E → listen, problem, compliment, accident I → ability, inspiration, individual, American O → connect, consider, bottom, political...

Kalau ada satu hal yang bisa langsung mengubah cara fresh graduate maupun pekerja meningkatkan kemampuan bahasa Inggris, jawabannya sederhana: latihan percakapan nyata sesering mungkin. Grammar boleh masih salah, pronunciation belum mulus, tapi yang penting bicara. Platform seperti Episoden membuktikan kalau belajar speaking bisa gratis, aman, dan efektif karena langsung praktek ngobrol dengan orang dari berbagai negara. Cerita Menarik dari Para Pengguna Episoden Bayangkan bisa ngobrol dengan mahasiswa Myanmar soal situasi politik negaranya, atau diskusi serius dengan orang Venezuela tentang komunisme. Ada juga pengalaman seru dengan orang Meksiko yang pindah kerja ke Amerika dan merasakan pentingnya English speaking untuk karier. Bahkan, ada peserta dari Indonesia yang hobi baca buku — mulai dari Atomic Habits sampai novel Agatha Christie. Dari semua cerita itu kelihatan satu hal: bahasa Inggris jadi pintu masuk buat pengalaman hidup yang lebih luas. Kenapa Banyak Orang Gagal Speaking...

Jangan tunggu sampai wawancara kerja berikutnya untuk sadar bahwa bahasa Inggris itu peluang. Kalau sudah bisa bicara lancar, percaya diri, dan bisa dipahami oleh orang dari berbagai negara, pintu karier terbuka lebar: klien internasional, gaji lebih besar, proyek yang lebih bergengsi. Rekam Diri Sendiri Saat Bicara Saat menjawab pertanyaan acak dalam bahasa Inggris sambil direkam, kita bisa sadar dua hal sekaligus: pilihan kata dan bahasa tubuh. Awalnya pasti canggung, tapi lama-lama terbiasa. Misalnya ditanya: “If you could instantly master a new skill, what would it be?” — jawab saja spontan. Dari situ otak belajar berpikir dalam bahasa Inggris tanpa berlama-lama menerjemahkan. Bonusnya, kita juga bisa memperbaiki ekspresi wajah dan gestur supaya terlihat lebih percaya diri. Kenapa Harus Repot Belajar Bahasa Inggris? Banyak fresh graduate merasa minder. IPK bagus, ijazah di tangan, tapi begitu diminta presentasi dalam bahasa Inggris, lidah jadi kaku. Dan kalau karier incaranmu melib...