Supaya AHT Rendah untuk Call Center Indonesia

 


Padahal AHT itu penting banget, apalagi kalau sedang ngejar bonus performa. Yuk bahas strategi simpel tapi efektif buat tetap jaga AHT walau pelanggan lagi ngomel-ngomel atau curhat panjang lebar!

Kenali Dulu Masalah yang Sering Terjadi

Buat yang masih baru di dunia call center, wajib banget catat satu per satu masalah dan solusinya.

Tips Call Center Efektif untuk Customer Service Pemula

Oh iya, jangan anggap remeh masalah langka juga. Begitu pernah ngalamin kasus aneh, langsung catat detail penyelesaiannya. Jadi ketika kejadian serupa muncul, gak bikin panggilan molor sampai setengah jam cuma buat tanya sana-sini.

Trik Ampuh Hadapi Pelanggan Cerewet

Pernah ngalamin pelanggan yang gak selesai-selesai ngomongin hal gak penting? Atau yang tiba-tiba jadi teman curhat? Nah, biar gak tenggelam dalam obrolan gak berujung, coba sisipkan kalimat transisi. Contohnya:

“Ngomong-ngomong soal itu…”

“Oke, balik lagi ya ke kendalanya…”

“Biar gak lama-lama, langsung aja ya…”

Memang agak canggung di awal, tapi pelanggan biasanya sadar kok kalau obrolan udah keluar jalur. Yang penting, tetap sopan dan kasih respon dulu sebelum alihin topik.

Pelanggan marah itu pasti butuh waktu buat meluapkan emosi. Kasih ruang di awal buat curhat, lalu segera alihkan ke solusi. Contoh skrip singkat yang bisa dipakai:

“Wah, saya bisa bayangkan itu bikin frustrasi. Gini ya, saya akan langsung hubungi tim pengiriman supaya masalah ini bisa segera dibereskan. Gimana menurut Anda?”

Pastikan hanya menjanjikan hasil kalau benar-benar yakin bisa diwujudkan.

Peluang Emas: Manfaatkan Pelanggan Sibuk

Kalau ketemu pelanggan yang bilang, “Saya buru-buru, bisa bantu cepat nggak?”, itu tandanya AHT bisa diselamatkan. Gunakan gaya bicara yang cepat, padat, dan langsung to the point. Contoh:

Daripada ngomong:

“Terima kasih atas informasinya ya Bu…”

Cukup bilang:

“Terima kasih!”

Kalimat lebih pendek = waktu lebih hemat = AHT aman.

Jangan Remehkan Kekuatan Callback

Daripada ngobrol kelamaan karena belum tahu solusinya, mending janjikan callback. Saat callback, solusi sudah di tangan. Jadi, tinggal kasih info dan selesai dalam hitungan menit. Lebih efisien dan tetap profesional.

Transaksional Call Itu Teman Terbaik AHT

Banyak yang bilang call harus ‘engaging’. Tapi kalau tujuannya jaga AHT tetap rendah, call singkat dan langsung ke solusi justru lebih menguntungkan. Transaksional call—yang simpel dan cepat—bisa jadi penyelamat performa.

Kalau pelanggan gak pengen ngobrol panjang? Ya sudah, langsung jawab aja pertanyaannya dan tutup dengan sopan.

Menurunkan AHT itu bukan soal ngomong cepat aja, tapi lebih ke strategi. Mulai dari cara alihin obrolan, janjikan callback, manfaatkan pelanggan sibuk, sampai menghindari kata-kata panjang yang gak perlu. Semakin sering latihan dan dengar percakapan asli, makin luwes juga gaya bicaramu.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Cara Jawab Pertanyaan “Ceritain Tentang Diri Kamu” di Interview Call Center Indonesia

Image
Kalau kamu lagi cari kerja di call center, ada satu pertanyaan yang hampir pasti muncul waktu interview: “Ceritain tentang diri kamu.” Kedengarannya gampang, tapi banyak orang justru salah jawab. Ada yang cuma nyebutin nama, umur, tempat tinggal, dan hal-hal basic lain yang sebenarnya udah ada di CV. Padahal, pertanyaan ini sebenarnya kesempatan buat nunjukin siapa kamu sebenarnya—bukan sekadar data pribadi. Nah, di sini bakal dijelasin cara jawab pertanyaan itu berdasarkan tiga kondisi: 1. Kamu pernah di call center. 2. Kamu punya pengalaman kerja non call center. 3. Kamu fresh graduate. Kenapa Pertanyaan Ini Sering Ditanya? Pewawancara pengen tahu lebih banyak soal siapa yang lagi duduk di depannya. Bukan cuma soal latar belakang pendidikan atau tempat tinggal, tapi gimana kepribadian kamu dan gimana kamu sebagai calon karyawan. Jadi, jawabannya harus bisa bikin mereka ngerti kamu itu tipe orang seperti apa di dunia kerja. Kalau Udah Pernah Kerja di Call Center Jawabannya bisa cukup ...
Read more

Tips Simulasi Mock Call Center Indonesia

Image
Hai, pernah dengar istilah mock call? Jadi, ini semacam simulasi panggilan yang biasa dilakukan untuk latihan bagi calon agen call center. Dalam simulasi ini, kita belajar cara melayani pelanggan dengan efektif, dari awal sampai akhir panggilan. Pembukaan yang Berkesan Setiap panggilan dimulai dengan sapaan. Bukan asal "halo", tapi lengkap dengan nama perusahaan dan nama kita. Contohnya, "Hi, terima kasih telah menghubungi PT Apa Aja Deh. Saya Ratna, ada yang bisa saya bantu?" Kalimat sederhana ini bikin pelanggan merasa dihargai dan jelas siapa yang mereka ajak bicara. Intinya, beri kesan profesional tapi tetap ramah. Pastikan Akun Pelanggan Di dunia call center, keamanan itu penting banget. Makanya, konfirmasi akun pelanggan adalah langkah yang wajib. Biasanya, kita minta nomor akun dan nama lengkap pelanggan. Langkah ini juga membantu memastikan kita bicara dengan orang yang tepat. Tapi kalau pelanggan nggak punya akun? Ya, langkah ini bisa dilewatkan. Jangan Lup...
Read more

Perbedaan BPO dan Call Center Indonesia

Image
Jujur aja, masih banyak yang nganggep kalau BPO dan call center itu sama. Padahal, sebenarnya nggak sesimpel itu. Meski kedengerannya mirip-mirip, dua istilah ini punya perbedaan yang cukup jelas, apalagi kalau udah ngomongin soal kerjaan di industri layanan pelanggan. Pertama-tama, mari bahas dari hal yang paling familiar dulu: call center. Nah, call center itu ibarat markas tempat para agen duduk manis di balik headset dan handle telepon—baik itu nerima panggilan dari pelanggan atau menelepon balik. Gambarannya? Orang-orang duduk di bilik masing-masing, ngobrol sama pelanggan soal berbagai masalah: bisa soal tagihan, produk, komplain, dan semacamnya. Intinya, semuanya dilakukan lewat telepon. Gitu aja. Tapi begitu masuk ke dunia BPO alias Business Process Outsourcing, ceritanya mulai melebar. Nah, biar fokus ke bisnis utamanya, dia sewa perusahaan lain buat ngurusin bagian layanan pelanggan. Perusahaan kedua inilah yang disebut bagian dari BPO. Jadi mereka semacam partner kerja yang ...
Read more