Rahasia Sukses Jadi CSR Travel Agent Pemula: Panduan Lengkap Kerja di Call Center Wisata


Pernah nggak sih ngebayangin kerja di dunia travel tapi bukan sebagai tour guide, melainkan duduk di balik layar, angkat telepon, dan bantu orang yang panik karena tiket pesawatnya diganti sepihak? Yap, itulah sebagian besar pekerjaan CSR (Customer Service Representative) untuk klien travel.

Menghindari Drama No-Show: Kuncinya Bukan Sekadar Booking

Tugasnya? Enggak cuma menjawab pertanyaan, tapi kadang juga jadi penengah antara pelanggan, maskapai, dan hotel. Gaya ninja customer service gitu.

Apa Itu Travel Account Call Center? Jangan Bingung Dulu

Nah, buat yang masih nanya-nanya, “Sebenernya travel account itu apaan sih?” Gampangnya, ini bagian dari industri wisata yang berfokus ke customer support. Entah kamu kerja buat maskapai langsung, atau di bawah travel agency, tugas utamanya sama: bantu pelanggan beresin urusan perjalanan mereka—mulai dari tiket, hotel, sampai itinerary yang ketunda gara-gara maintenance dadakan. Dan ya, semua dilakukan via telepon, email, atau chat.

Dunia Travel: Bukan Cuma Wisata, Tapi Juga Strategi

Struktur industri travel ini ternyata simpel tapi luas. Ada tiga pihak: pelanggan (alias traveler), vendor langsung (kayak hotel, maskapai, rental mobil), dan travel agency (perantara). Tanpa travel agency pun, sebenernya udah bisa jalan. Tapi, buat yang nggak mau ribet pesan tiket sendiri-sendiri, travel agency jadi solusi. Dan karena mereka beli layanan secara grosir dari vendor, harganya sering lebih murah. Nah, dari sinilah travel CSR beraksi, bantu menjembatani dua pihak tadi.

Simulasi Panggilan: Satu Tiket, Banyak Emosi

Bayangin kamu angkat telepon dan langsung disambut pelanggan panik karena jadwal pesawatnya diundur. Bukan cuma itu, hotel yang dipesan pun non-refundable. Di sinilah skill negosiasi diuji. Seorang CSR idealnya tenang, cepat cari solusi, dan siap jadi mediator. Dalam skenario yang pas, kamu bakal telpon maskapai dulu buat cek flight alternatif, lalu kontak hotel biar nggak dianggap “no show”. Butuh empati dan ketegasan dalam satu napas. Nggak bisa modal suara manis doang.

Masalah Sehari-hari di Call Center Travel

Jangan ngira kerjaan ini isinya cuma “Halo, bisa saya bantu?” Masalah yang dihadapi bisa sangat variatif. Misalnya:

“Saya perlu ganti tanggal penerbangan karena ada darurat.”

“Saya dapat info nggak butuh paspor, tapi sekarang disuruh bawa?”

“Kok katanya diskon 50%, tapi ditagih penuh?”

“Hotel saya harus akses kursi roda. Udah dicek belum?”

“CS sebelumnya kasar banget. Saya mau komplain!”

Intinya, tiap panggilan itu unik, dan kamu harus siap dengan solusi. Kadang logis, kadang absurd. Tapi semua harus tetap dilayani dengan kepala dingin.

Skill Dasar yang Wajib Dimiliki CSR Travel

Selain sabar dan komunikatif, ada beberapa hal teknis yang kudu dikuasai:

  1. Paham struktur vendor dan layanan mereka
  2. Bisa menjelaskan kebijakan refund, rebooking, hingga cancellation
  3. Jago multitasking: sambil ngobrol, sambil browsing, sambil input data
  4. Siap telpon vendor pihak ketiga buat klarifikasi

Dan jangan lupa, semua komunikasi ini harus terdokumentasi rapi. Nama, jabatan, jam telepon, semua dicatat. Jadi kalau ada drama lanjutan, kamu punya “bukti tempur”.

Jadi CSR Travel Itu Enggak Sepele

Mau kerja di call center travel? Harus siap mental. Masalahnya bukan cuma soal tiket yang delay atau hotel overbooked, tapi lebih ke gimana cara kamu mengatasi semuanya dengan profesional. Kerjaan ini memang kelihatan kayak “cuma jawab telepon”, tapi kenyataannya, kamu adalah penentu apakah liburan seseorang jadi sukses atau bencana.

Tips Jitu untuk Pemula yang Mau Masuk Travel Call Center

- Pelajari istilah itinerary, refund policy.

- Latihan skenario panggilan dan cara merespons dengan empati.

- Kenali vendor seperti Booking.com, Agoda.

- Latih skill komunikasi dalam Bahasa Inggris kalau account-nya global.

- Belajar manajemen stres. Karena panggilan penuh emosi itu rutinitas harian.

Dari Pemula ke Pro, Semua Dimulai dari Satu Telepon

Kalau kamu tertarik masuk dunia travel call center, pastikan niatmu lebih dari sekadar cari gaji bulanan. Karena setiap “Hello, thank you for calling...” bisa jadi awal dari cerita perjalanan seseorang. Dan kamu, secara tidak langsung, adalah bagian penting dari kenangan itu.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Cara Jawab Pertanyaan “Ceritain Tentang Diri Kamu” di Interview Call Center Indonesia

Image
Kalau kamu lagi cari kerja di call center, ada satu pertanyaan yang hampir pasti muncul waktu interview: “Ceritain tentang diri kamu.” Kedengarannya gampang, tapi banyak orang justru salah jawab. Ada yang cuma nyebutin nama, umur, tempat tinggal, dan hal-hal basic lain yang sebenarnya udah ada di CV. Padahal, pertanyaan ini sebenarnya kesempatan buat nunjukin siapa kamu sebenarnya—bukan sekadar data pribadi. Nah, di sini bakal dijelasin cara jawab pertanyaan itu berdasarkan tiga kondisi: 1. Kamu pernah di call center. 2. Kamu punya pengalaman kerja non call center. 3. Kamu fresh graduate. Kenapa Pertanyaan Ini Sering Ditanya? Pewawancara pengen tahu lebih banyak soal siapa yang lagi duduk di depannya. Bukan cuma soal latar belakang pendidikan atau tempat tinggal, tapi gimana kepribadian kamu dan gimana kamu sebagai calon karyawan. Jadi, jawabannya harus bisa bikin mereka ngerti kamu itu tipe orang seperti apa di dunia kerja. Kalau Udah Pernah Kerja di Call Center Jawabannya bisa cukup ...
Read more

Tips Simulasi Mock Call Center Indonesia

Image
Hai, pernah dengar istilah mock call? Jadi, ini semacam simulasi panggilan yang biasa dilakukan untuk latihan bagi calon agen call center. Dalam simulasi ini, kita belajar cara melayani pelanggan dengan efektif, dari awal sampai akhir panggilan. Pembukaan yang Berkesan Setiap panggilan dimulai dengan sapaan. Bukan asal "halo", tapi lengkap dengan nama perusahaan dan nama kita. Contohnya, "Hi, terima kasih telah menghubungi PT Apa Aja Deh. Saya Ratna, ada yang bisa saya bantu?" Kalimat sederhana ini bikin pelanggan merasa dihargai dan jelas siapa yang mereka ajak bicara. Intinya, beri kesan profesional tapi tetap ramah. Pastikan Akun Pelanggan Di dunia call center, keamanan itu penting banget. Makanya, konfirmasi akun pelanggan adalah langkah yang wajib. Biasanya, kita minta nomor akun dan nama lengkap pelanggan. Langkah ini juga membantu memastikan kita bicara dengan orang yang tepat. Tapi kalau pelanggan nggak punya akun? Ya, langkah ini bisa dilewatkan. Jangan Lup...
Read more

Tips Interview Call Center Indonesia Jawab Kenapa Kami Harus Merekrut Kamu?

Image
Kadang, pas wawancara kerja—apalagi buat posisi call center—kita bakal dapat satu pertanyaan klasik yang bikin mikir keras: “Kenapa kami harus merekrut kamu?” Keliatannya sih simpel, tapi jawaban yang terlalu umum malah bisa bikin interviewer ilfeel. Nah, daripada jawab, “Saya orangnya ramah, teliti, dan pekerja keras,” mending jawab dengan cara yang bikin interviewer percaya sama kamu. Sebenarnya, tujuan utama mereka nanya kayak gitu bukan karena pengin tahu riwayat pendidikan kamu—karena itu udah mereka gali dari awal. Yang mereka cari sekarang adalah: seberapa pede kamu ngomong dan seberapa jago kamu meyakinkan orang. Dua hal ini krusial banget buat kerjaan yang tiap hari harus ngobrol sama orang asing. Salah satu cara jitu buat jawab pertanyaan ini adalah dengan cerita. Beneran cerita, bukan cuma bilang, “Saya suka tantangan.” Misalnya, ada pelamar cerita kalau dia pernah kerja jadi waitress, dan suatu hari ada pelanggan ngamuk-ngamuk karena makanannya kelamaan. Padahal dari awal u...
Read more