Cerita Interview Call Center: Kisah Mantan Calon Guru yang Berakhir di Dunia BPO

 


Gak semua orang yang nyasar ke dunia call center itu tersesat. Kadang, justru di sanalah mereka akhirnya nemu jalan yang cocok. Kayak seorang lulusan pendidikan yang awalnya pengen banget jadi guru, tapi malah nemuin passion baru di dunia BPO. Dan kisahnya ini, jujur, relatable banget buat siapa pun yang lagi bingung soal masa depan.

Iya, kamu gak salah baca. Wawancara ini sempat nyasar ke pertanyaan absurd: “Kenapa pizza bentuknya bulat?” Tapi justru dari situ kelihatan gimana dia bisa menjelaskan dengan logika dan antusiasme tinggi, bahkan sambil ngasih resep homemade pizza ala dia sendiri. Ini bukan cuma pinter ngomong, tapi juga tahu kapan harus jelasin dengan santai tapi tetap terstruktur—kemampuan yang penting banget di dunia customer service.

Dari Dunia Pendidikan ke Customer Service: Lompatan atau Strategi?

Awalnya punya mimpi besar: jadi guru. Tapi ketika realita di lapangan menunjukkan kalau butuh waktu lima sampai sepuluh tahun untuk dapat posisi tetap di sekolah negeri, dia mulai mempertimbangkan alternatif. Salah satunya: kerja di BPO atau jadi guru ESL.

Kenapa pilih call center? Karena menurut dia, tugasnya lebih menantang, penuh variasi, dan ngajarin banyak soft skill. Mulai dari negosiasi, manajemen stres, sampai empati tingkat tinggi. Hal-hal yang gak terlalu kelihatan di profesi lain, tapi krusial buat berkembang.

Skill Interpersonal yang Siap Pakai

Dia sadar, jadi customer service itu bukan cuma soal jawab pertanyaan. Tapi juga soal menenangkan pelanggan yang kecewa, bikin mereka tetap loyal, dan mewakili brand. Dia bahkan udah punya simulasi jawaban buat pelanggan yang nerima baju salah kirim:

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saya akan proses refund penuh secepat mungkin dan sebagai permintaan maaf, kami berikan kupon senilai $20 yang bisa digunakan kapan saja, tanpa masa kedaluwarsa. Dan, kamu boleh simpan baju yang salah kirim tadi.”

Profesional, empatik, dan efisien. Lengkap.

Cara Dia Menghadapi Tekanan Bukan Kaleng-Kaleng

Pernah kehilangan suara sehari sebelum tampil nyanyi di acara kampus? dia pernah. Tapi alih-alih nyerah, dia bikin naskah drama dadakan semalaman, ajak dua temannya buat mainin peran, dan tetap tampil walaupun dia cuma jadi bayangan di belakang panggung.

Hasilnya? Acara tetap jalan, dosen senang, dan dia belajar satu hal: kalau kamu cukup peduli sama tanggung jawabmu, selalu ada jalan keluar.

Kelebihan yang Kadang Jadi Kekurangan: Terlalu Banyak Bicara

Dia jujur banget waktu ditanya kelemahan. “Saya kadang kebanyakan ngomong,” katanya. Tapi dia gak berhenti sampai ngaku. Dia juga kasih solusi: pasang filter saat di lingkungan profesional. Belajar mikir sebelum ngomong. Dan katanya, makin lama makin bisa kontrol itu.

Waktu interviewer nanya, “Kamu ngomong kebanyakan gak sekarang?” 

Jawabannya malah bikin ketawa:

“Kamu yang nilai deh. Aku belum bikin kamu pusing, kan?” Dan jawaban itu bikin suasana makin cair.

Kenapa Dia Bilang "Jangan Terima Saya"?

Di akhir sesi, interviewer lempar pertanyaan pamungkas: “Kenapa kami gak sebaiknya nerima kamu?”

Jawaban dia bikin mikir:

“Karena saya gak punya pengalaman di call center. Saya gak akan langsung bisa kerja selevel veteran. Tapi saya cepat belajar dan siap kerja keras. Kalau itu cukup, maka saya siap buktiin.”

Kejelasan, kejujuran, dan kepercayaan diri. Tiga modal utama buat sukses.

Soal Lingkungan Kerja yang Diidamkan

Dia lebih senang kerja bareng tim, tapi tetap fleksibel kalau harus kerja sendirian. Dia juga cari kantor yang bukan cuma kasih gaji, tapi juga ruang buat berkembang. Menurutnya, kerja itu bukan sprint—tapi maraton. Jadi tempat kerja yang suportif dan transparan bakal jadi ladang tumbuh terbaik.

Gaji dan Shift? Gak Ribet, Gak Nawar

Gaji gak disebut spesifik, tapi dia terbuka untuk kerja kapan aja, termasuk hari libur dan akhir pekan. Jadi buat tim HR, ini kandidat yang udah siap gas pol dari hari pertama.

Ketika interview selesai, dia bukan cuma pamit, tapi juga inisiatif buat panggil peserta berikutnya. Gestur kecil, tapi nunjukin attitude positif yang susah diajarkan.

Cerita dia ngingetin kita bahwa kadang, jalan paling tepat justru bukan yang pertama kali kita pikirin. Dunia call center bisa jadi batu loncatan, bukan pelarian. Dan selama kita punya niat, adaptif, dan gak takut belajar, tempat kerja manapun bisa jadi ruang berkembang yang luar biasa.

Siapa bilang mantan calon guru gak bisa jadi CS andalan?

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Nyamankah dengan Gaji Customer Service Call Center Indonesia 2025

Image
Gaji agent call center di Indonesia, apalagi yang baru mulai, memang terasa cukup nyaman buat hidup sendiri. Bisa bayar kos, jajan boba tiap minggu, bahkan kadang nyicil HP baru. Tapi jangan salah, hidup itu dinamis. Kerja Call Center Bisa Bikin Mandiri, Tapi Bukan Tempat Menetap Selamanya Maka dari itu, kalau sekarang masih betah kerja sebagai customer service, mulailah siapkan rencana keluar dari industri ini, dan bangun skill baru sedini mungkin. Cerita di Tengah: Dari Gaji Harian di Mall ke Gaji Bulanan yang Bikin Merasa “Kaya Raya” Tahun 2013, seorang anak muda umur 20 tahun kerja di mall, dibayar cuma per hari. Bisa dibilang pas-pasan buat sekadar bertahan hidup. Tapi semuanya berubah waktu dia pindah ke dunia call center. Begitu terima gaji pertamanya, rasanya kayak menang undian. Pendapatannya langsung naik dua kali lipat. Rasanya hidup jadi lebih cerah. Tapi cerita gak berhenti di sana. Gaji besar di awal bisa bikin terlena. Banyak yang merasa cukup, padahal tantangan hidup ma...
Read more

Kesalahan Grammar yang Bikin Malu: Bedain “Your” vs “You’re” dan “Its” vs “It’s”, Yuk!

Image
  Kalau kamu masih asal tulis your dan you’re, atau sering tukar-tukar antara its dan it’s, jangan kaget kalau kamu dihakimi diam-diam sama pembaca atau rekruter. Iya, sesederhana itu bisa bikin kredibilitas ambyar. Tapi kabar baiknya: ini gampang banget dipelajari, asal kamu paham polanya. Pahami Dulu Fungsi Tersembunyi dari Tanda Apostrof Kita mulai dari si kecil yang suka bikin bingung: apostrof (‘). Kalau ada apostrof di kata you’re dan it’s, berarti itu kontraksi, alias gabungan dari dua kata. You’re = You are Contoh: You’re reckless → You are reckless It’s = It is atau It has Contoh: It’s raining → It is raining Contoh lain: It’s been amazing → It has been amazing Jadi setiap ketemu apostrof, coba ubah ke bentuk aslinya. Masuk akal? Berarti benar. Aneh? Salah besar. Kalau Gak Ada Apostrof, Artinya Itu Kepemilikan Sekarang kebalikannya, kalau kamu lihat your dan its tanpa apostrof, itu berarti menunjukkan kepemilikan. Your sister → saudarimu Its requirements → persyaratannya (...
Read more

Belajar Ngomong Inggris Lebih Lancar ala Call Center Indonesia

Image
Waktu pertama kali kerja di call center, pengalaman amburadul bisa jadi cerita semua orang. Deg-degan? Sudah pasti. Tapi yang bikin makin panas dingin adalah saat pelanggan bilang, “Saya nggak ngerti ngomongan kamu.” Duh, langsung down. Bukan karena nggak bisa ngomong, tapi karena aksen kita beda banget sampai nggak bisa dimengerti. Dan ini bukan cuma sekali dua kali kejadian, tapi hampir sebulan penuh. Rasanya pengin nyerah. Tapi dari situ justru muncul pencerahan. Ternyata, selama ini kita terlalu sibuk belajar grammar, nulis, dan hafalin kosakata, tapi lupa satu hal paling penting: dengerin. Bukan sekadar nonton film atau dengerin lagu, tapi benar-benar dengerin percakapan orang yang pakai bahasa Inggris sebagai bahasa sehari-hari. Mulai dari cara mereka ngomong, naik turunnya intonasi, sampai logat kecil yang bisa bikin satu kata punya makna beda. Waktu kecil, orang-orang bule udah terbiasa dengerin bahasa Inggris sebelum bisa baca atau nulis. Mereka belajar ngomong dulu lewat deng...
Read more