Tips Mengeja Nama Customer Supaya Agent Call Center Indonesia Tidak Salah Sebut


Kadang, masalah yang kelihatan sepele justru bisa bikin pusing kepala pas kerja di call center. Salah satunya? Ngeja nama pelanggan! Apalagi buat yang baru mulai di dunia per-call-center-an, situasi ini sering bikin gugup. Pertanyaannya, boleh nggak sih minta pelanggan ngeja nama mereka? Jawabannya: boleh banget! Tapi, ada triknya biar nggak bikin pelanggan bete.

Sebelum ngomongin soal cara minta ejaan, ada satu hal penting yang harus dikuasai: NATO Phonetic Alphabet. Ini tuh alfabet yang biasa dipakai militer buat ngeja huruf via radio atau telepon, dan udah jadi standar di industri BPO juga. Kenapa penting? Karena bakal terdengar lebih profesional dibanding ngomong “S untuk Sate” atau “F untuk Film horor.”

Contohnya gini:

A untuk Alpha

B untuk Bravo

C untuk Charlie

D untuk Delta

 ...dan seterusnya sampai Zulu.

Kalau mau lebih gampang, disarankan banget buat screenshot daftar lengkapnya dan hafalin di luar kepala. Soalnya nanti, huruf-huruf yang mirip kayak S dan F, atau D dan B, sering bikin miskom kalau nggak pake phonetic.

Tapi perlu dicatat juga, nggak semua istilah phonetic cocok dipakai ke semua orang. Ada cerita soal kata “Yankee” buat huruf Y, yang ternyata pernah bikin pelanggan tersinggung. Jadi, bisa juga disesuaikan pakai alternatif kayak “Y untuk Yoke”, supaya aman.

Nah, balik ke pertanyaan awal: kalau nama customer susah didenger, boleh minta mereka ngeja. Tapi ingat, jangan sampai mereka harus ngulang-ngulang. Semakin sering mereka ulang, makin tinggi kemungkinan mereka kesal dan minta bicara sama supervisor.

Tips praktis lainnya: kalau namanya umum dan kamu cuma ragu di satu huruf, nggak usah minta mereka ngeja semuanya. Misal, nama "Steven" — tinggal tanya aja, “Steven yang pake V atau P?” Simpel dan efisien.

Beberapa huruf juga perlu perhatian ekstra karena suaranya mirip, kayak A dan E, B dan D, atau P dan T. Tapi, kalau hurufnya jelas banget kayak W, dan pelanggan nggak kesulitan dengar, sebut aja langsung tanpa embel-embel “Whiskey.”

Intinya, makin cepat kamu bisa klarifikasi ejaan tanpa bikin pelanggan kesal, makin lancar prosesnya. Jangan buang waktu di bagian kecil, karena ujung-ujungnya yang paling penting dari semua panggilan adalah solusi yang diberikan.

Kalau ada yang pengin ditanyain lagi soal handling call atau teknik lainnya, tinggal komentar aja—bakal dibahas lebih lanjut di lain kesempatan.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Nyamankah dengan Gaji Customer Service Call Center Indonesia 2025

Image
Gaji agent call center di Indonesia, apalagi yang baru mulai, memang terasa cukup nyaman buat hidup sendiri. Bisa bayar kos, jajan boba tiap minggu, bahkan kadang nyicil HP baru. Tapi jangan salah, hidup itu dinamis. Kerja Call Center Bisa Bikin Mandiri, Tapi Bukan Tempat Menetap Selamanya Maka dari itu, kalau sekarang masih betah kerja sebagai customer service, mulailah siapkan rencana keluar dari industri ini, dan bangun skill baru sedini mungkin. Cerita di Tengah: Dari Gaji Harian di Mall ke Gaji Bulanan yang Bikin Merasa “Kaya Raya” Tahun 2013, seorang anak muda umur 20 tahun kerja di mall, dibayar cuma per hari. Bisa dibilang pas-pasan buat sekadar bertahan hidup. Tapi semuanya berubah waktu dia pindah ke dunia call center. Begitu terima gaji pertamanya, rasanya kayak menang undian. Pendapatannya langsung naik dua kali lipat. Rasanya hidup jadi lebih cerah. Tapi cerita gak berhenti di sana. Gaji besar di awal bisa bikin terlena. Banyak yang merasa cukup, padahal tantangan hidup ma...
Read more

Kesalahan Grammar yang Bikin Malu: Bedain “Your” vs “You’re” dan “Its” vs “It’s”, Yuk!

Image
  Kalau kamu masih asal tulis your dan you’re, atau sering tukar-tukar antara its dan it’s, jangan kaget kalau kamu dihakimi diam-diam sama pembaca atau rekruter. Iya, sesederhana itu bisa bikin kredibilitas ambyar. Tapi kabar baiknya: ini gampang banget dipelajari, asal kamu paham polanya. Pahami Dulu Fungsi Tersembunyi dari Tanda Apostrof Kita mulai dari si kecil yang suka bikin bingung: apostrof (‘). Kalau ada apostrof di kata you’re dan it’s, berarti itu kontraksi, alias gabungan dari dua kata. You’re = You are Contoh: You’re reckless → You are reckless It’s = It is atau It has Contoh: It’s raining → It is raining Contoh lain: It’s been amazing → It has been amazing Jadi setiap ketemu apostrof, coba ubah ke bentuk aslinya. Masuk akal? Berarti benar. Aneh? Salah besar. Kalau Gak Ada Apostrof, Artinya Itu Kepemilikan Sekarang kebalikannya, kalau kamu lihat your dan its tanpa apostrof, itu berarti menunjukkan kepemilikan. Your sister → saudarimu Its requirements → persyaratannya (...
Read more

Belajar Ngomong Inggris Lebih Lancar ala Call Center Indonesia

Image
Waktu pertama kali kerja di call center, pengalaman amburadul bisa jadi cerita semua orang. Deg-degan? Sudah pasti. Tapi yang bikin makin panas dingin adalah saat pelanggan bilang, “Saya nggak ngerti ngomongan kamu.” Duh, langsung down. Bukan karena nggak bisa ngomong, tapi karena aksen kita beda banget sampai nggak bisa dimengerti. Dan ini bukan cuma sekali dua kali kejadian, tapi hampir sebulan penuh. Rasanya pengin nyerah. Tapi dari situ justru muncul pencerahan. Ternyata, selama ini kita terlalu sibuk belajar grammar, nulis, dan hafalin kosakata, tapi lupa satu hal paling penting: dengerin. Bukan sekadar nonton film atau dengerin lagu, tapi benar-benar dengerin percakapan orang yang pakai bahasa Inggris sebagai bahasa sehari-hari. Mulai dari cara mereka ngomong, naik turunnya intonasi, sampai logat kecil yang bisa bikin satu kata punya makna beda. Waktu kecil, orang-orang bule udah terbiasa dengerin bahasa Inggris sebelum bisa baca atau nulis. Mereka belajar ngomong dulu lewat deng...
Read more