Tahapan Training Agent Call Center Indonesia : Mock Call, Training Produk, Job Offer


Sudah berhasil lolos interview kerja? Selamat, tapi jangan keburu lega. Ternyata, itu belum jadi tiket pasti buat dapat kerja di dunia call center. Masih ada empat tahap training yang harus dilalui, dan sayangnya, nggak semua orang berhasil sampai garis finish.

Tahap Paling Menantang: Mock Call

Biasanya sih, banyak yang kecele di tahap ketiga, yaitu mock call. Ini bukan mock call ecek-ecek yang biasa dipakai pas rekrutmen. Yang satu ini jauh lebih ribet dan kompleks. Kenapa? Karena semua jawaban yang dikasih harus berdasarkan ilmu yang udah dipelajari pas pelatihan produk. Nggak bisa ngarang. Jadi, hafalin alur percakapan alias call flow itu wajib banget. Bahkan, kalau bisa, cari teman pelatihan yang udah pernah kerja di call center, lalu latihan bareng. Saling bergantian jadi agen dan pelanggan, dengan skenario yang beda-beda.

Fondasi Penting: Training Produk

Ini tahap yang biasanya paling bikin ngantuk. Tapi jangan salah, ini juga yang paling krusial. Semua tentang perusahaan, kebijakan, prosedur, sampai aplikasi-aplikasi kerja bakal dikupas di sini. Kalau kamu dapet pelatihan ini, jangan sampai bolos. Sekali absen, bisa-bisa kamu bakal ketinggalan kereta. Bawalah catatan dan tulis semua info penting. Apalagi kalau aplikasi yang dipakai nggak cuma satu dua, tapi sampai sepuluh jenis.

Tahapan Awal yang Ringan: Language Training

Nah, yang paling ringan itu justru di awal, pas language training. Tapi anehnya, tahap ini malah udah jarang dikasih di banyak perusahaan. Kalau kamu dapet sesi ini, berarti kamu termasuk beruntung. Di sini, kamu bakal belajar grammar dasar, pronunciation, dan budaya negara tempat customer berasal—biasanya sih Amerika.

Tahap Final: Nesting atau Barge-In

Setelah semua teori dan praktek, kamu akan masuk ke tahap akhir yaitu nesting atau barge-in. Ini kayak magang di lantai produksi. Kamu bakal dikasih headset dan diajak dengerin langsung percakapan agen dengan pelanggan asli. Walaupun cuma dua atau tiga hari, pengalaman ini penting banget. Tips utamanya: manfaatkan momen buat tanya hal-hal yang nggak ada di materi pelatihan. Jangan buang-buang waktu nanya hal remeh. Cari tahu trik-trik kecil dari agen senior yang udah paham banget seluk-beluknya.

Tips Umum Selama Training Call Center

Kalau bicara soal tips umum selama masa training, ada beberapa hal yang wajib banget diperhatiin. Pertama, latihan bahasa Inggris. Gunakan bahasa Inggris dalam kehidupan sehari-hari. Nonton film, dengerin podcast, bahkan ngobrol sama keluarga juga pakai bahasa Inggris kalau bisa.

Persiapan Fisik: Tidur dan Olahraga Itu Penting

Selain itu, tidur cukup juga penting. Pastikan kamar gelap, tenang, dan udaranya enak. Jangan lupa, olahraga juga berpengaruh. Nggak perlu ke gym, cukup buka YouTube dan cari video latihan singkat.

Mental Juga Harus Siap

Satu hal lagi yang sering diabaikan: mental. Jangan takut salah. Salah itu biasa. Banyak peserta training yang berhenti di tengah jalan cuma gara-gara merasa nggak mampu. Padahal, kalau sedikit aja lebih sabar dan optimis, pasti bisa lewatin semuanya.

Lulus Training Baru Dapat Job Offer

Intinya, training call center itu bukan cuma soal teknis, tapi juga soal kesiapan mental dan kebiasaan. Kalau udah bisa lewatin empat tahap ini—language, product, mock call, dan nesting—barulah kamu bisa dapat job offer resmi. Jadi, jangan cepat puas cuma karena lolos interview ya!

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Cara Jawab Pertanyaan “Ceritain Tentang Diri Kamu” di Interview Call Center Indonesia

Image
Kalau kamu lagi cari kerja di call center, ada satu pertanyaan yang hampir pasti muncul waktu interview: “Ceritain tentang diri kamu.” Kedengarannya gampang, tapi banyak orang justru salah jawab. Ada yang cuma nyebutin nama, umur, tempat tinggal, dan hal-hal basic lain yang sebenarnya udah ada di CV. Padahal, pertanyaan ini sebenarnya kesempatan buat nunjukin siapa kamu sebenarnya—bukan sekadar data pribadi. Nah, di sini bakal dijelasin cara jawab pertanyaan itu berdasarkan tiga kondisi: 1. Kamu pernah di call center. 2. Kamu punya pengalaman kerja non call center. 3. Kamu fresh graduate. Kenapa Pertanyaan Ini Sering Ditanya? Pewawancara pengen tahu lebih banyak soal siapa yang lagi duduk di depannya. Bukan cuma soal latar belakang pendidikan atau tempat tinggal, tapi gimana kepribadian kamu dan gimana kamu sebagai calon karyawan. Jadi, jawabannya harus bisa bikin mereka ngerti kamu itu tipe orang seperti apa di dunia kerja. Kalau Udah Pernah Kerja di Call Center Jawabannya bisa cukup ...
Read more

Mengenal Analitis, Driving, Amiable, dan Expressive

Image
Kalau ditanya, “Apa sih kunci sukses menghadapi berbagai tipe pelanggan?” jawabannya sederhana: pahami gaya komunikasi mereka, lalu sesuaikan cara bicara kita. Ada pelanggan yang butuh data super detail, ada juga yang cuma mau solusi cepat tanpa basa-basi. Ada yang lebih suka ngobrol santai dulu, ada juga yang penuh ekspresi dan cerita panjang. Nah, keempat karakter ini dikenal sebagai empat gaya sosial pelanggan: Analytical, Driving, Amiable, dan Expressive. Contoh Realita di Lapangan Bayangkan kamu lagi kerja di customer service. Ada pelanggan yang langsung bilang: “Nomor order saya 567812, barang telat, kapan sampai?” Itu jelas tipe Driving — tegas, cepat, dan nggak mau muter-muter. Kalau kita balas dengan penjelasan panjang lebar soal rantai pasokan, bisa-bisa mereka langsung kehilangan kesabaran. Lain lagi dengan Amiable. Tipe ini biasanya mulai dengan kalimat ramah seperti: “Halo, apa kabar? Semoga harimu menyenangkan ya.” Mereka butuh rasa nyaman, bukan sekadar jawaban teknis. K...
Read more

Tips Simulasi Mock Call Center Indonesia

Image
Hai, pernah dengar istilah mock call? Jadi, ini semacam simulasi panggilan yang biasa dilakukan untuk latihan bagi calon agen call center. Dalam simulasi ini, kita belajar cara melayani pelanggan dengan efektif, dari awal sampai akhir panggilan. Pembukaan yang Berkesan Setiap panggilan dimulai dengan sapaan. Bukan asal "halo", tapi lengkap dengan nama perusahaan dan nama kita. Contohnya, "Hi, terima kasih telah menghubungi PT Apa Aja Deh. Saya Ratna, ada yang bisa saya bantu?" Kalimat sederhana ini bikin pelanggan merasa dihargai dan jelas siapa yang mereka ajak bicara. Intinya, beri kesan profesional tapi tetap ramah. Pastikan Akun Pelanggan Di dunia call center, keamanan itu penting banget. Makanya, konfirmasi akun pelanggan adalah langkah yang wajib. Biasanya, kita minta nomor akun dan nama lengkap pelanggan. Langkah ini juga membantu memastikan kita bicara dengan orang yang tepat. Tapi kalau pelanggan nggak punya akun? Ya, langkah ini bisa dilewatkan. Jangan Lup...
Read more